Política de Trocas e Devoluções

Na Benni Moda, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum defeito em seu produto, criamos um processo simples para agilizar o seu atendimento.

1. Prazo para Troca

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, acompanhada das etiquetas originais afixadas e em perfeitas condições para comercialização.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada através do formulário de Solicitação de Troca ou Devolução dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise das peças em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá preencher o formulário de Solicitação de Troca ou Devolução, informando detalhadamente a ocorrência e, sempre que possível, anexar fotos que auxiliem na análise.

A peça passará por avaliação da equipe responsável e, sendo constatado defeito de fabricação, a Benni Moda realizará os procedimentos necessários para troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou descumprimento das instruções de conservação.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores ou alterações;
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos à cliente sem a realização da troca, devolução ou reembolso.

5. Envio da Mercadoria

Após a análise da solicitação, a cliente receberá todas as orientações para envio da mercadoria.

Não envie produtos sem autorização prévia da equipe de atendimento, pois isso poderá causar atrasos no processamento da solicitação.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• PIX: restituição realizada para conta bancária de titularidade do comprador;
• Outras formas de pagamento: conforme os procedimentos aplicáveis à modalidade utilizada.

7. Considerações Finais

A Benni Moda reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Caso você ainda tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor,
entre em contato pelo e-mail:  [email protected]
Nossa equipe estará à disposição através dos canais oficiais de atendimento.

Última atualização: Junho de 2026.